Seize questions avant de vous décider.
Les questions reviennent à chaque projet, dans le même ordre. Les réponses sont écrites telles qu'on les donne à téléphone : courtes, vérifiables, sans détour. Si la vôtre n'y est pas, elle y sera après notre échange.
Licence et achat
La nature du contrat.
Ce qui distingue une licence unique d'un accès loué, et la façon dont la commande se déroule.
Xone360 est-il un abonnement ? +
Non. Xone360 est une licence unique, installée sur votre serveur. Il n'y a ni abonnement, ni reconduction automatique, ni date de renouvellement qui arrive chaque année. Vous achetez un logiciel, vous ne louez pas un accès.
Où sont hébergées les données ? +
Sur votre propre infrastructure. Les données restent sur votre serveur, jamais sur le nôtre. C'est la raison pour laquelle l'installation se fait chez vous et non sur une plateforme partagée. Sécurité et accès
Comment se passe le paiement ? +
Aucun paiement en ligne sur ce site. Une proposition écrite est envoyée après un échange de cadrage, puis la commande se finalise sans aucune donnée bancaire saisie ici. Voir la procédure de devis
Y a-t-il une remise en cours ? +
Oui : 30 % de remise pour toute commande validée avant le 30 novembre 2026. Elle couvre la licence et la mise en place, et est inscrite dans la proposition. Conditions de la remise
Puis-je voir l'outil avant de décider ? +
Oui. La démonstration dure trente minutes, en visio, avec vos propres exemples. Elle est gratuite et sans engagement, et aucun compte n'est à créer pour la réserver. Demander une démo
Installation et données
Le passage de l'ancien au nouveau.
Ce qui se passe entre la signature et le premier jour d'usage, et ce qu'il advient de ce que vous avez déjà.
Combien de temps prend l'installation ? +
Entre 2 et 4 jours ouvrés, réalisés par l'équipe Xone360 elle-même. Ce délai couvre la pose de l'outil, les rôles, les premiers écrans et la reprise des données utiles.
Qui réalise l'installation ? +
L'équipe Xone360, directement sur votre serveur. Aucun prestataire tiers n'est interposé : vous avez une seule adresse à appeler, et la même du début à la fin du projet.
Que deviennent mes données existantes ? +
Les données utiles sont reprises pendant la mise en place. Le format de vos fichiers actuels est examiné avant le démarrage, pour savoir ce qui part tel quel, ce qui est nettoyé et ce qui reste en archive.
Que se passe-t-il si je souhaite partir ? +
Vos données sont chez vous dès le premier jour : elles restent exportables à tout moment, sans dépendance envers nous. Rien n'est retenu sur nos serveurs, donc rien ne peut être retenu contre vous.
Comment sont gérées les mises à jour ? +
Elles sont livrées sur votre installation et appliquées avec vous. Vous gardez le même outil, sans migration vers une nouvelle version hébergée ailleurs ni nouvelle fenêtre de changement de tarif.
Usage et équipes
Le quotidien après la mise en route.
Ce qui change pour les personnes qui ouvrent l'outil chaque matin, et ce qui se passe quand l'équipe s'agrandit.
Combien d'utilisateurs puis-je avoir ? +
Le nombre prévu dans votre proposition, avec des rôles distincts pour la direction, le commercial et le service client. Il évolue sans changer d'installation ni de serveur.
Comment les équipes sont-elles formées ? +
Sur leurs propres dossiers et par rôle. Chaque personne apprend ce qui la concerne, pas un parcours commun. Les questions de la séance sont reprises dans le compte rendu remis le jour même.
Xone360 fonctionne-t-il pour une équipe à distance ? +
Oui. L'outil s'ouvre dans le navigateur, chacun depuis son poste, et Xone360 accompagne des équipes réparties dans 8 pays : Tunisie, Maroc, France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Dubaï et Canada.
Et si mon organisation grandit ? +
Vous ajoutez des utilisateurs ou des modules sur la même installation. Il n'y a pas de migration à refaire, pas de reprise à refaire, et pas de nouvelle formation générale : seules les nouvelles personnes sont formées.
Peut-on relier Xone360 à nos autres outils ? +
Ce qui peut être relié s'étudie pendant le cadrage : fichiers existants, formulaires et courrier sortant sont examinés au cas par cas. Nous annonçons ce qui est faisable avant l'installation, pas après.
Qui répond aux questions après la mise en route ? +
La même personne qui a mené le projet, par courriel à support@xone360.com. Pas de standard automatique, pas de numéro à recommencer à chaque fois.
Une question de plus ?
Écrivez-la, nous y répondrons.
Une question absente de cette page devient une question posée deux fois, puis une entrée ici. C'est ainsi que la liste s'écrit.
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