Travailler sur un outil que des clients utilisent depuis 6 ans.
Xone360 est édité par XpertNET, une agence qui existe depuis 2003 et qui travaille sur le même produit depuis plus de 6 ans. Le logiciel est utilisé par plus de 200 clients dans 8 pays : il vit donc en production, chez de vraies équipes, tous les jours. Cette page décrit les types de rôles qui reviennent chez nous, la manière dont se déroule un recrutement et ce que nous regardons chez une personne. Nous décrivons le travail tel qu'il est, sans liste de postes ni de promesses.
Quatre métiers, un même produit.
Chez nous, le travail se répartit en quatre types de missions. Ils se croisent souvent : la même journée peut commencer chez un client et finir sur le produit. Ce qui revient partout, c'est le contact avec des utilisateurs réels et la responsabilité de ne pas casser ce qui tourne déjà. Voici les quatre rôles qui reviennent le plus souvent, décrits par ce que la personne fait réellement, du lundi au vendredi.
L'intégration client
On installe Xone360 sur le VPS du client en 2 à 4 jours : configuration du serveur, import des fichiers, reprise des modèles, puis formation des équipes. Le rôle consiste à écouter la façon dont chacun travaille aujourd'hui, à la traduire en réglages, à vérifier que les données sont bien en place et à repartir en laissant une équipe autonome. Il y a de la visio, du terrain et beaucoup d'écoute.
Le développement
Xone360 tourne chez plus de 200 clients : toute fonction ajoutée doit passer chez eux sans rien casser. Développer, ici, c'est écrire la fonction, l'éprouver sur des données existantes, corriger ce que le terrain remonte et laisser une trace lisible pour la suite. On travaille sur un produit vivant depuis plus de 6 ans, avec ses habitudes, ses anciens dossiers et ses automatisations déjà en place.
Le support
Les clients écrivent quand quelque chose coince, et souvent pendant qu'ils travaillent. Le rôle consiste à comprendre la demande, à répondre avec des mots simples, à reproduire le problème, puis à corriger ou à transmettre en tenant la personne informée jusqu'à la fin. C'est le poste qui fait apprendre le produit le plus vite, parce qu'il montre comment de vraies équipes l'emploient réellement.
La formation
Une demi-journée avec une équipe qui découvre l'outil. Former, ici, c'est ouvrir les écrans avec les dossiers réels du client, faire pratiquer, répondre aux questions difficiles et laisser des repères simples pour la semaine suivante. La formation se fait en visioconférence ou sur place, dans les pays où Xone360 est utilisé, et elle fait toujours partie de l'installation.
Quatre étapes, aucune surprise.
Le parcours est le même pour tout le monde, qu'on réponde à une annonce ou qu'on écrive spontanément. Il tient en quatre étapes, décrites à l'avance pour que vous sachiez à quoi vous attendre. Nous préférons un échange court et franc à un processus long : chacun doit pouvoir juger si le travail et l'équipe lui conviennent.
La candidature
Vous écrivez et vous racontez ce que vous avez fait, les outils que vous avez touchés et ce qui vous intéresse dans ce métier. Un parcours atypique se lit aussi bien qu'un cv parfait. Nous lisons toutes les candidatures, et nous répondons dans un cas comme dans l'autre.
L'échange
Une conversation, en visioconférence ou autour d'un bureau. On parle de votre façon de travailler, de la nôtre, du rythme et des clients réels qui utilisent le logiciel. Vous posez les questions que vous voulez : une discussion franche vaut mieux qu'un entretien de façade.
La mise en situation
On part d'une situation prise dans le métier : une équipe qui découvre l'outil, un import de fichiers mal rangés, une demande pressante à traiter. Il ne s'agit pas de réciter une méthode apprise par cœur, mais de voir comment vous cherchez, comment vous expliquez et comment vous demandez de l'aide.
La décision
Vous savez où vous en êtes, dans un sens comme dans l'autre. Nous expliquons ce qui a convaincu ou ce qui manque encore, sans laisser traîner l'attente. La personne qui rejoint l'équipe sait dès le premier jour à quoi ressemblera sa semaine et qui l'accompagne.
Trois qualités qui tiennent la route.
Nous ne cherchons pas un profil type. En revanche, trois qualités reviennent dans le travail de tous les jours, et elles comptent plus qu'un intitulé de poste précédent.
De la rigueur
Le logiciel est installé chez le client, sur son propre serveur. Une modification bâclée se voit vite et gêne une équipe entière. La rigueur, ici, c'est vérifier avant de livrer, écrire ce qu'on a changé et ne pas laisser un dossier à moitié réglé sans le signaler.
Le sens du terrain
Nos clients sont des PME, des cabinets et des commerces de huit pays, avec leurs urgences et leurs habitudes. Le sens du terrain, c'est accepter qu'une demande parte d'une vraie journée de travail, répondre avec des mots simples et garder l'idée que quelqu'un attend au bout du message.
De l'autonomie
L'équipe est petite et le produit occupe tout le monde. Personne ne surveille chaque geste : on choisit son ordre, on avance, on demande un avis quand il le faut et on rend compte de ce qui a été fait. L'autonomie va de pair avec l'habitude de se rendre utile dès le premier jour.
Aucun poste ne correspond exactement ?
Écrivez-nous tout de même. Dites en quelques lignes ce que vous savez faire, le type de client que vous aimez servir et le moment où vous pouvez commencer. Si le travail vous parle et que votre demande arrive au bon moment, la discussion s'engage naturellement. Nous préférons un message court et précis à une longue lettre d'intention.
Voir l'outil avant de le rejoindre.
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