Service Client : suivez chaque demande.
Xone360 transforme chaque demande en ticket. Chaque ticket a son statut, son responsable et son historique. Plus aucune demande perdue. Vos clients sont suivis, pas oubliés. Votre service est organisé, pas improvisé.
Vos clients attendent.
Les demandes arrivent par mail, par téléphone, par message. Résultat : des demandes perdues et des clients qui attendent. Votre service est débordé, pas organisé.
Des demandes perdues
Un mail se noie dans la boîte. Deux semaines plus tard, le client rappelle, furieux.
Des réponses dispersées
Chaque collaborateur répond dans son coin. Le client reçoit trois versions de la même réponse.
Aucun suivi
La demande est traitée, puis oubliée. Personne ne sait si le client est satisfait.
Un ticket par demande, une fiche par client.
Xone360 transforme chaque demande en ticket. Chaque ticket a son statut, son responsable et son historique.
Une vue, toutes les demandes
Le module Service Client de Xone360 rassemble vos demandes dans une liste unique. Chaque ticket indique le client, l'objet, le statut et le responsable.
Vous traitez les tickets dans l'ordre, sans rien oublier. Le client reçoit une confirmation à chaque étape. Votre service est organisé, pas improvisé.
- Tickets centralisés, tous canaux confondus
- Statuts en temps réel : nouveau, en cours, résolu
- Historique complet dans la fiche client
- Satisfaction mesurée à chaque clôture
Comment ça marche, concrètement.
Trois gestes suffisent pour traiter une demande.
Créez le ticket
Chaque demande devient un ticket, avec son client et sa description. Le ticket entre dans la liste. Votre travail est structuré, pas improvisé.
Assignez et répondez
Le ticket est assigné à un responsable. La réponse part, et le client est informé. Votre équipe est coordonnée, pas désorganisée. Votre service est structuré, pas chaotique.
Clôturez et suivez
Le ticket se clôture. La satisfaction du client est mesurée, et l'historique reste. Votre service est traçable, pas opaque. Votre service est transparent, pas caché.
Ce que ça change au quotidien.
Un service client organisé, c'est des clients servis.
Ne perdez plus rien
Chaque demande a un ticket. Une demande oubliée devient impossible. Votre boîte mail reste vide, le CRM fait le tri. Votre service est organisé, pas improvisé.
Répondez plus vite
L'historique du client est là. Vous répondez avec le contexte, pas à l'aveugle. Votre réponse est pertinente, pas générique.
Travaillez ensemble
Un ticket assigné, un responsable. Deux collègues ne répondent plus deux fois. Votre service est coordonné, pas dispersé.
Soyez proactif
Les tickets non traités se signalent. Vous réagissez avant que le client ne rappelle. Votre réactivité est votre meilleure carte de visite. Votre service est proactif, pas réactif.
Mesurez la satisfaction
Chaque ticket clôturé demande un avis. Votre service s'améliore, mois après mois. Vos clients voient le progrès. Votre service est en amélioration continue.
Restez organisé
Tous les tickets tiennent dans une vue. Votre équipe voit la même chose. Votre service est transparent, pas opaque. Votre équipe est alignée, pas dispersée.
Un outil éprouvé, pas un essai.
Xone360 existe depuis plus de 6 ans. Ce site présente la nouvelle version : les mêmes fondations, avec des mises à jour régulières. Le service client fait partie des modules les plus utilisés par nos clients.
Une licence unique
Vous acquérez Xone360 une seule fois. Pas d'abonnement, pas de paiement en ligne, pas de limite de durée : la licence est installée sur votre propre VPS, pour de bon.
Installation par notre équipe
L'équipe Xone360 réalise l'installation complète en 2 à 4 jours : configuration du serveur, import de vos données, paramétrage et formation de vos équipes.
Mises à jour incluses
Chaque nouvelle fonctionnalité est ajoutée sans supplément. Votre CRM évolue avec votre activité, sans nouvel investissement ni migration.
Trois demandes pour commencer.
Chaque demande a son circuit. Vous les traitez toutes de la même façon.
Questions techniques
Fonctionnement, configuration, erreur : le ticket part au service technique, avec le contexte du client.
Demandes de retour
Retour, échange, remboursement : le ticket suit le produit, du départ au retour, sans papier.
Réclamations
Insatisfaction, retard, erreur : le ticket est prioritaire, et traité vite. Le client est informé.
Vos tickets, vos règles.
Le service client suit des règles simples. Xone360 vous aide à les appliquer.
Délais de réponse
Vous définissez vos délais : 4 heures, 24 heures, 48 heures. Le ticket se signale quand le délai est dépassé.
Priorités
Chaque ticket a une priorité : basse, moyenne, haute. Les tickets prioritaires remontent dans la liste.
Historique complet
Chaque échange est conservé. Vous retrouvez l'historique d'un client en un clic.
Le support, pour toute l'équipe.
Le service client ne concerne plus seulement les agents. Chaque service trouve son compte. De la direction au terrain, chacun y trouve son usage. Votre service est transverse, pas isolé.
Agents de support
Vous traitez les tickets dans l'ordre. Chaque demande a son contexte, prêt à l'emploi.
Managers
Vous voyez les tickets en attente et leur ancienneté. Vous rééquilibrez les charges en un coup d'œil.
Dirigeants
Vous suivez la satisfaction client en un coup d'œil, sans lire des dizaines de mails.
Avant et après.
Les mêmes demandes, traitées de deux façons. La différence se mesure en réactivité. Les mêmes demandes, traitées deux fois mieux. Les mêmes demandes, traitées sans vous.
| Critère | Avant, boîte mail | Avec Xone360 |
|---|---|---|
| Demandes | Éparses, parfois perdues | Tickets centralisés |
| Réponse | Variable selon la personne | Historique à l'appui |
| Assignation | À la criée, dans l'équipe | Un responsable par ticket |
| Suivi | Aucun, ou à la mémoire | Statuts en temps réel |
| Satisfaction | Devinée, jamais mesurée | Mesurée à chaque clôture |
| Réactivité | Selon la mémoire de chacun | Alertes automatiques |
Six outils pour servir.
Le module Service Client de Xone360 couvre l'essentiel, sans options inutiles. Chaque outil est simple à prendre en main. Chaque outil répond à une question de service. Chaque outil est utile, pas superflu.
Tickets centralisés
Chaque demande devient un ticket, avec son client et son objet.
Statuts en temps réel
Nouveau, en cours, résolu : le statut est visible par tous.
Assignation
Un responsable par ticket. Personne ne double la réponse.
Historique client
Tous les échanges sont dans la fiche client, du premier au dernier.
Alertes
Un ticket ancien se signale tout seul. Vous ne découvrez rien par hasard.
Satisfaction
Un avis par ticket clôturé. Votre service progresse, avec des chiffres.
Un e-commerçant répond en une heure
Le contexte
E-commerçant de 12 personnes, basé en Belgique, avec 300 demandes par semaine et un service support de 3 agents. Le service traite les questions avant, pendant et après l'achat.
Le problème
Les demandes arrivaient par mail et se perdaient. Le délai moyen de réponse était de deux jours, et les clients rappelaient pour relancer. Le service était débordé, pas organisé.
La solution Xone360
Xone360 crée un ticket par demande, assigne un responsable et alerte au bout de 4 heures sans réponse. Le client reçoit une confirmation à chaque étape.
Tout ce qu'il faut savoir.
Vos clients, bien servis.
Une démo de 30 minutes suffit pour voir vos tickets dans Xone360. Sans engagement, et sans paiement en ligne. Vous repartez avec votre première liste de tickets prête. Votre service est prêt dès aujourd'hui. Votre service est organisé, pas improvisé.
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