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Expérience Client & Fidélisation CX

Expérience Client Omnicanale Optimisée

Une expérience fluide sur tous les canaux

Problème & Solution

Identifier le défi et découvrir notre approche innovante

Le Problème

Vos clients vivent des expériences fragmentées selon les canaux, avec des points de friction qui nuisent à la fidélisation. La satisfaction baisse.

Notre Solution IA

Nous unifions l'expérience client sur tous les canaux : parcours fluides, feedback en temps réel, support proactif et personnalisation automatique.

Résultats Concrets

Les bénéfices mesurables de notre solution

+35% de satisfaction

Clients plus heureux

-30% de taux de churn

Fidélisation renforcée

NPS +25 points

Loyauté améliorée

Témoignage Client

Ce que nos clients disent de notre solution

"Notre NPS est passé de 35 à 72 en 4 mois. Les clients restent plus longtemps et dépensent plus."

Sarah Cohen

LuxeService Paris

Questions Fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur cette solution

Nous créons une "vue client 360" centralisée. Toute interaction (email, chat, appel, achat en boutique, visite sur le site) est enregistrée dans un profil unique. Ainsi, quel que soit le canal par lequel le client se manifeste, l'agent (ou le bot) a tout l'historique et peut offrir une réponse cohérente et personnalisée.

Après chaque interaction (chat, ticket résolu, achat), un micro-sondage de satisfaction peut être automatiquement envoyé. L'IA analyse immédiatement ces feedbacks, détecte les baisses de satisfaction et alerte les équipes pour une intervention proactive, avant que le client ne parte ou ne laisse un avis public négatif.

La personnalisation est basée sur les données que le client a volontairement partagées ou ses comportements passés. Par exemple : lui proposer un tutoriel pour le produit qu'il vient d'acheter, ou lui offrir un coupon sur sa catégorie préférée. C'est du service utile, pas du pistage intrusif.

Oui, en agissant sur ses causes racines. L'IA identifie les signaux faibles de désengagement (moins de connexions, baisse de l'activité, tickets récurrents sur un problème) et déclenche automatiquement des actions de rétention : offre de soutien personnalisé, appel d'un agent, contenu utile pour ré-engager.

La plateforme sert de hub collaboratif. Elle peut router intelligemment les clients entre les équipes en fonction de leur besoin, et partager les notes et le contexte. Par exemple, un lead qualifié par le support peut être transféré au commercial avec toutes les informations nécessaires.

Oui. Vous programmez l'envoi périodique des enquêtes NPS. L'IA collecte les réponses, calcule le score, et surtout, analyse les commentaires textuels associés pour identifier les thèmes récurrents (positifs ou négatifs). Vous obtenez non seulement un chiffre, mais des insights actionnables pour l'améliorer.

Absolument. C'est le cœur de l'omnicanal. Nous pouvons intégrer des données des points de vente physiques (achats, rendez-vous). Un client peut, par exemple, réserver un produit en ligne et le retirer/échanger en magasin, où le vendeur aura accès à l'historique de ses interactions digitales.

Diagnostic Gratuit Expérience Client Omnicanale Optimisée

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