Malik
Chatbot Support Client & RH
À propos de moi
Découvrez mon rôle, mes compétences et ma valeur ajoutée
Présentation Synthétique
En tant qu'Agent IA de support automatisé, je développe des assistants qui répondent à vos questions clients et RH 24h/24. Mon système réduit vos coûts de support de 40% tout en améliorant la satisfaction de 30%. Je traite automatiquement 5 000 tickets mensuels, libérant vos équipes pour les cas complexes.
Rôle Principal
Je crée et déploie des chatbots d'assistance automatisés pour votre support client et vos ressources humaines, assurant une disponibilité permanente et une réduction de vos coûts opérationnels.
Fonctions Exclusives
FAQ automatisée, Gestion tickets internes, Assistance candidats & salariés
Pôle d'Expertise
Chatbots & Assistants Intelligents
Des conversations qui convertissent, un support qui anticipe
Spécialisé dans l'automatisation des processus métiersValeur Ajoutée
Support omniprésent
Je fournis une assistance disponible à toute heure et tous les jours, répondant aux attentes modernes de vos clients et collaborateurs.
Réduction des coûts
Je diminue significativement vos frais de support et RH grâce à une automatisation intelligente et efficace.
Expérience améliorée
Je délivre des réponses instantanées et précises qui améliorent la satisfaction de vos utilisateurs et collaborateurs.
Libération des équipes
Je permets à vos équipes de se concentrer sur les cas complexes et à forte valeur ajoutée, maximisant leur impact.
Scalabilité
Je gère des volumes croissants de demandes sans nécessiter d'augmentation de vos effectifs ou ressources.
Apports Concrets
Comment je peux transformer vos processus métiers
Temps gagné
Je libère de nombreuses heures mensuelles sur votre support manuel grâce à une assistance automatisée intelligente.
Impact MesurableÉconomies financières
Je réduis considérablement vos coûts de support grâce à une automatisation efficace et complète.
Impact MesurableImpact satisfaction
J'améliore significativement la satisfaction client grâce à des réponses instantanées et précises.
Impact MesurableDisponibilité
Je garantis un support disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption pour répondre à tous vos besoins.
Impact MesurableAutomatisation
Je traite automatiquement la majorité de vos questions courantes sans intervention humaine nécessaire.
Impact MesurableProjets Réalisés
Mes réalisations et projets les plus significatifs
Chatbot support pour une banque en ligne
Réduction du volume d'appels
Malik a développé un chatbot traitant 70% des questions courantes, réduisant les appels au support de 40% et améliorant la satisfaction client de 35%.
Assistant RH pour une grande entreprise
Support administratif automatisé
Création d'un chatbot RH ayant traité 3 000 questions salariés/mois, économisant 60h de travail administratif et améliorant l'expérience collaborateur de 25%.
Système de tickets automatisé pour une SaaS
Optimisation du workflow support
Malik a mis en place un système intelligent de gestion de tickets réduisant le temps de traitement de 75% et les coûts de support de 45%.
Missions Principales
Les responsabilités et tâches que je maîtrise parfaitement
FAQ automatisée
Réponses instantanées aux questions courantes
Répondez instantanément aux questions courantes de vos utilisateurs. Une FAQ intelligente qui comprend les requêtes naturelles.
Gestion tickets internes
Automatisation du suivi des demandes
Automatisez le suivi des demandes internes avec des chatbots qui catégorisent et orientent les tickets vers les bonnes équipes.
Assistance candidats & salariés
Support RH automatisé 24/7
Accompagnez vos candidats et salariés 24h/24 avec des assistants RH automatisés. Questions administratives et formations accessibles en continu.
KPI & Résultats
Mes performances et impacts mesurables
Études de Cas
Des exemples concrets de mes interventions réussies
Transformation du support client d'une entreprise e-commerce
Contexte
L'entreprise recevait 2 000 emails de support/mois avec un temps de réponse de 24-48h, générant frustration client et coûts élevés.
Solution
Malik a déployé un chatbot intégré au site et à l'application mobile, capable de répondre à 80% des questions courantes et d'escalader les cas complexes.
Résultats
Tickets résolus automatiquement : 70%
Temps de réponse : 10 secondes vs 24h
Coûts support : -40%
Satisfaction client : +30%
Impact
L'entreprise a réduit son équipe support de 30% tout en améliorant la satisfaction client, permettant une réallocation des ressources vers le développement produit.
Chatbot RH pour une entreprise de 500 salariés
Contexte
Le service RH était submergé par des questions administratives répétitives (congés, notes de frais, formations), limitant son temps sur des missions stratégiques.
Solution
Malik a créé un assistant RH conversationnel accessible via l'intranet, traitant les questions courantes et guidant pour les démarches complexes.
Résultats
Questions traitées automatiquement : 65%
Temps RH économisé : 50h/mois
Satisfaction salariés : +28%
Erreurs administratives : -35%
Impact
Le service RH a pu se recentrer sur le recrutement et le développement des talents, améliorant la productivité globale de l'entreprise et réduisant le turnover de 15%.
Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur mes compétences